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中行寶雞分行開展“服務品質提升月”活動

發布日期:2019/4/12 15:23:56   點擊數:
  為進一步提高全員服務意識,提升網點服務品質,增強網點營銷和服務能力,樹立良好服務品牌形象,規范各網點服務標準,在服務環境、服務禮儀、服務效力、服務技巧和服務能力上有新的提升。中行寶雞分行結合實際,從2019年4月1日至2019年4月30日在全轄開展“服務品質提升月”專題活動。
  該行根據中行陜西省分行文明優質服務要求,結合“神秘人”檢查問題反饋、客戶投訴、現場和非現場檢查情況等,決定在全轄開展以“增強服務意識、提升服務品質”為主題的“服務品質提升月”專題活動。旨在通過“查、學、比、改”等一系列具體措施,提升服務質量,搶占市場先機,助推業務發展。
  活動由黨務工作部統籌安排與部署,采取現場與非現場檢查相結合的方式。對全轄營業網點涉及的環境衛生、廳堂管理、規范服務“七步曲”、儀容儀表等方面全面進行檢查,每天對檢查情況進行全轄通報,及時指出存在問題及時提出整改要求,并將檢查情況納入考核,以確保活動實效。
  “服務品質提升月”專題活動的開展,得到了全行上下的支持,引起了各級管理者的高度重視。大家一致認為:文明優質服務是中國銀行的一張名片,網點服務品質提升不僅直接關系網點市場競爭力的提升,更是關系著網點質量效益和發展前景,絲毫不能懈怠。

  (供稿:中行陜西省分行 姚正鵬 撰稿:中行寶雞分行

                                 【編審:荊東;編輯:張波】



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